1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, sem precisar justificar:
- Produtos digitais: contados a partir da data da compra.
- Produtos físicos: contados a partir da data de recebimento.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para phcontato@icloud.com com o assunto "Reembolso" e o número do pedido (formato PH-000000). Respondemos em até 2 dias úteis.
3. Produtos digitais
O reembolso é integral. Após o reembolso, a licença de uso é cancelada e você deve apagar os arquivos recebidos.
Se um arquivo vier corrompido ou com defeito, substituímos o arquivo ou devolvemos o valor, à sua escolha.
4. Produtos físicos
Em caso de arrependimento, o produto deve ser devolvido com todos os acessórios, de preferência na embalagem original. Enviamos as instruções de postagem e o frete de devolução é por nossa conta. O reembolso inclui o valor do produto e do frete pago.
Defeitos de fabricação são cobertos pela garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC). Nesse caso, fazemos o reparo, a troca ou a devolução do valor.
5. Prazo do reembolso
- PIX: devolução para a mesma conta de origem em até 7 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso (ou após recebermos o produto físico devolvido).
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno ao intermediador em até 7 dias úteis. O crédito aparece em uma ou duas faturas, conforme o emissor do cartão.
6. Fale com a gente primeiro
Se tiver qualquer problema com o pedido, entre em contato antes de abrir uma contestação no banco ou no cartão. Resolvemos mais rápido diretamente.
7. Contato
phcontato@icloud.com — Urbano Rec — PEDRO HEITOR MARTINS MACEDO URBANO, CNPJ 58.693.044/0001-24, Campo Grande – MS, Brasil